問題一：客戶貨物收到后件數(shù)與發(fā)貨件數(shù)不對怎么辦？

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答：倉庫在接到打包通知后，會將客人有些小件的包裹貨物集中打包在一起，防止小件貨物在運輸途中丟失的可能性。所以實際打包件數(shù)可能與收到的實際件數(shù)不一樣，當客戶收到貨后，仔細看清送貨單上的送貨件數(shù)，核對好簽收即可，如對簽收件數(shù)有異議可拆包查看或者聯(lián)系我們的客服確認相關信息。

問題二：貨物是玻璃，大理石，陶瓷這些易碎品，運輸中損壞了怎么辦？

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答：國際物流運輸中對于易碎物品，我司是不予承運的，如果一定要承運，請?zhí)峁┮姿楸：?，我司對易碎物品任何情形上的刮花，損壞拒絕任何形式的賠償，而我司在以往的運輸中，也承運過各種易碎物品，只要包裝得當，結實，運輸中還是不容易損壞的。

問題三：敏感貨是指哪些貨物呢？

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答：敏感貨物是國際牌子的貨物，液體，食品，電池，化妝品，手機，電腦，一些國家凡是接觸耳眼睛鼻嘴的貨物都必須有進口準證才可進口清關。

問題四：如何查詢貨物的運輸狀態(tài)到哪兒了呢？

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答：貨物由我司承運后，可咨詢我司業(yè)務人員以及客服人員進行查詢，也可通過我司貨物跟蹤網(wǎng)站輸入單號或者嘜頭查詢 http://120.24.176.176:8082/trackIndex.htm

問題五：收到貨物后發(fā)現(xiàn)少貨怎么辦？

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答：目的國家派送人員在派送貨物時候請仔細核對件數(shù)，如果件數(shù)不對，請在送貨單上備注實收多少件，然后拆包裝核對詳細貨物，然后根據(jù)物流單號與我司客服人員進行核對，如果貨物丟失，我司會進行相應處理和賠償，未購買貨物保險的貨物，按照丟失或者丟失貨物體積運費三倍賠償。

問題六：貨物被海關查柜怎么辦？

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答：貨物在出庫或者目的國進口的時候都會遇到被抽查的情況，這個時候客戶不需要著急，我們的業(yè)務和客服會通知您告訴實情，遇到查柜我們會及時跟海關溝通處理，只要客戶的貨物沒有瞞報虛報都不會有什么問題的。在查柜放行后會第一時間通知客戶，并告訴新的船期和預計到達時間。

問題七：貨物只能發(fā)到物流站如何安排進我司倉庫？

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答：貨物在外省或者其它市離深圳有一定的距離，發(fā)貨人通常把貨物發(fā)到離我司比較近的物流站，而不能送到我司倉庫的情況下，我司可以安排貨車去提貨，提貨費用根據(jù)實際路程距離實報實銷。

問題八：如何計算海運體積？

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答：海運運輸中其價格計算大部分以體積和重量取其大, 如何計算體積呢？散貨海運一般以最低1立方起運，如果貨發(fā)貨貨物只有0.5立方，同樣計算為1立方，如果其體積為1.2立方，應計算為1.2立方.


通常1立方貨物重量不得超過500公斤，如果超過則應按重量計算體積，比如1立方貨物重量是600公斤，則重量體積為1.2立方。


貨物體積計算為 1米 X 1米 X 1米= 1立方，如果一個紙箱長是35厘米，寬是50厘米，高是50厘米，他的體積應是0.35 X 0.5 X 0.5 = 0.087 立方米。