物流是跨境電商的支柱，賣家們無(wú)疑都希望把貨交付給服務(wù)商后，就能高枕無(wú)憂地專注于銷售，提升業(yè)績(jī)。不過(guò)呢，物流商的服務(wù)也有優(yōu)有劣，既有自己的優(yōu)勢(shì)渠道和長(zhǎng)處，也有無(wú)法匹配賣家需求之處，怎樣才能從這眾多物流服務(wù)商中，挑選到稱心如意的“伙伴”，就考驗(yàn)各位賣家的慧眼了。

      以下這幾招是所有賣家必須學(xué)會(huì)的甄選物流服務(wù)商的基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)。一起來(lái)看看。

一、匹配度

      根據(jù)產(chǎn)品選擇物流，是跨境電商的第一鐵律。有據(jù)可循，低價(jià)輕量貨適合用國(guó)際小包，收費(fèi)低廉，不過(guò)有2Kg限重，超重就要選擇國(guó)際專線或快遞，時(shí)效性和安全性更優(yōu)。貴重商品則多依賴國(guó)際快遞，時(shí)效最快。

      同一級(jí)別物流產(chǎn)品往往都有數(shù)量眾多的供應(yīng)商，如阿里電商物流是提供多元化物流服務(wù)的企業(yè)，從國(guó)際小包、國(guó)際快遞到國(guó)際專線一站式物流服務(wù)滿足賣家需求。此外，特殊產(chǎn)品如帶電商品、帶粉末的化妝品等，服務(wù)商的渠道能否接納，也是匹配度的一個(gè)考量范疇。從匹配度去鎖定物流品類后，就該考察相應(yīng)服務(wù)商的線路質(zhì)量了，價(jià)格、時(shí)效性、安全性、服務(wù)到不到位等等。

二、價(jià)格

      國(guó)際物流的成本無(wú)疑是賣家最關(guān)注的問(wèn)題之一。運(yùn)價(jià)不是越低越好，而是要可控。如果只有一票貨件，那成本好算，但如果一個(gè)月有幾千票貨件，供應(yīng)商給的報(bào)價(jià)里又含十幾套價(jià)格外加十幾種限制條款，一年下來(lái)價(jià)格再變動(dòng)若干次，那么最終的成本就非常難以核算和控制了。因此供應(yīng)商是否提供透明、合理、穩(wěn)定的報(bào)價(jià)很重要。

      賣家在選擇時(shí)還要通盤(pán)考慮有沒(méi)有運(yùn)費(fèi)之外的其他隱性收費(fèi)，有沒(méi)有燃油附加費(fèi)，收不收D類報(bào)關(guān)費(fèi)，如果是輕拋貨還要考慮體積重怎么計(jì)算等等。

三、時(shí)效

      賣家對(duì)物流服務(wù)商的另一個(gè)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，是時(shí)效。那物流是不是越快越好呢？

      如果符合買(mǎi)賣雙方對(duì)時(shí)效的預(yù)期，在可控的成本下，時(shí)效是越穩(wěn)定越好，對(duì)體驗(yàn)有保障。建議淡季可以試著多聯(lián)系幾個(gè)物流商，同時(shí)走貨測(cè)試下線路質(zhì)量，為旺季做準(zhǔn)備。在旺季時(shí)，也要考慮物流商的承運(yùn)能力，看它們過(guò)往對(duì)于爆倉(cāng)問(wèn)題有沒(méi)有好的應(yīng)對(duì)方法和相應(yīng)的理賠機(jī)制。

四、派送

      派送安全、穩(wěn)妥可以避免很多后期不必要的售后麻煩和損失。賣家考核物流供應(yīng)商時(shí)，可以詳細(xì)了解它們?nèi)h(huán)節(jié)操作是否足夠?qū)I(yè)。國(guó)內(nèi)集貨看其倉(cāng)儲(chǔ)分撥是否容易造成失誤。頭程看其通路、清關(guān)優(yōu)勢(shì)，直發(fā)還是多層轉(zhuǎn)包。目的國(guó)看落地派質(zhì)量、尾程可控性。

      之前筆者曾經(jīng)探訪過(guò)順豐國(guó)際在深圳的國(guó)際小包跨境操作中心，就筆者的體驗(yàn)來(lái)看，順豐在國(guó)際包裹的攬收、封發(fā)都是按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的流程操作。此外順豐國(guó)際在海外有分公司團(tuán)隊(duì)及客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)，排查物流異常事件。物流節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)在線都是可查、可追蹤的，異常情況能得到及時(shí)處理。這類信息，深入洽詢或者有機(jī)會(huì)參觀探訪下未來(lái)的物流合作商，都可以摸個(gè)底。

五、服務(wù)

      服務(wù)，這是成本和時(shí)效之外，必須考慮的一個(gè)重要因素。舉例來(lái)說(shuō)，物流商在節(jié)假日收不收件，有沒(méi)有專業(yè)的車輛可以滿足特殊的裝貨需求，是不是有全程路由跟蹤，有沒(méi)有海外客服也能為買(mǎi)家提供查件服務(wù)，還有賠付的問(wèn)題，物流商是拖著不了了之，還是主動(dòng)跟進(jìn)解決問(wèn)題……各種服務(wù)的細(xì)節(jié)，決定了這家物流商是否值得依靠和信賴。有專業(yè)和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)的物流商，還會(huì)在你拓展海外市場(chǎng)或是入駐電商平臺(tái)時(shí)，把它的經(jīng)驗(yàn)分享給你，讓你少走彎路。

      總而言之，找到一家長(zhǎng)期、穩(wěn)定、誠(chéng)信的，值得信賴的物流合作伙伴，即是給包裹最好的保障。

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